DESTEK
Sık Sorulan Sorular
Kurulum, stok senkronizasyonu, sipariş akışı, kendi siteniz ve abonelik başlıklarında en çok sorulan soruları topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim sayfasından bize yazın.
Başlarken
Hangi pazaryerleri bağlı?
Trendyol, Hepsiburada ve N11 bağlı. Çiçeksepeti, Amazon ve PttAVM yol haritasında, henüz kullanıma açık değil. Ayrıca kendi e-ticaret siteniz Tezgah’ı da bir satış kanalı olarak bağlayabilirsiniz.
Kurulum ne kadar sürer?
Ortalama 15 dakika. Üç adım var: pazaryerlerini bağlarsınız, ürünlerinizi aktarırsınız, satışa başlarsınız. Ürün sayınız yüksekse aktarım arka planda devam eder, siz beklemek zorunda kalmazsınız.
Teknik bilgi gerekiyor mu?
Hayır. Kod yazmanız ya da sunucu kurmanız gerekmez. Pazaryeri panellerinden aldığınız API anahtarlarını ilgili alanlara yapıştırmanız yeterli. Anahtarları nereden alacağınız her kanal için adım adım anlatılır.
Ürünlerimi nasıl aktarırım?
Üç yol var: mevcut pazaryerinizden çekebilir, Excel veya CSV dosyası yükleyebilir ya da tedarikçi listesinden alabilirsiniz. Varyantlar, barkodlar ve fiyatlar olduğu gibi taşınır. Aktarım sonrası eşleşmeyen kayıtları tek ekranda görüp düzeltirsiniz.
Ücretsiz deneme nasıl işliyor?
Tüm planlarda 14 gün ücretsiz deneme var ve kredi kartı istemiyoruz. Deneme boyunca seçtiğiniz planın tüm özelliklerini kullanırsınız. Süre dolduğunda devam etmek istemezseniz herhangi bir ücret çıkmaz.
Ücretsiz planla nereye kadar gidebilirim?
Başlangıç planı ₺0/ay ve süresizdir: 2 satış kanalı, 500 ürün, aylık 1.000 sipariş ve 2 panel kullanıcısı. Bu sınırlara dayandığınızda Büyüme planına geçersiniz, verileriniz olduğu yerde kalır.
Stok ve Fiyat
Stok güncellemesi kanallara ne kadar sürede gider?
Değişiklik kaydedildiği anda ilgili kanalların kuyruğuna düşer ve sırayla gönderilir. Her pazaryerinin kendi kuyruğu vardır; biri yavaşladığında diğer kanallara giden güncellemeler durmaz. Her gönderimin sonucunu kayıt ekranından görebilirsiniz.
Tampon stok nedir?
“Elimde var ama satışa açmıyorum” dediğiniz miktardır. Kanala giden adet, eldeki stoktan ayrılmış ve tampon miktarlar düşülerek hesaplanır. Tamponu kanal kanal ayarlayabilirsiniz; örneğin bir pazaryerinde 5 adet tampon bırakıp diğerinde bırakmayabilirsiniz.
İki kanaldan aynı anda satış olursa ne oluyor?
Stok tek bir gerçek olarak tutulur: elde olan, ayrılmış olan ve tampon. Sipariş geldiğinde miktar bu tek kayıttan ayrılır ve kalan adet tüm kanallara yeniden yazılır. Son adetlerde riski azaltmak için tampon stok kullanmanızı öneririz.
Her kanalda farklı fiyat verebilir miyim?
Evet. Ürünün temel fiyatı üzerinden kanal bazlı fiyat tanımlayabilirsiniz. Komisyon ve kargo farklarını kanal fiyatına yansıtıp her pazaryerinde ayrı çalışabilirsiniz. Kanal fiyatı tanımlamazsanız temel fiyat gönderilir.
Birden fazla depom var, hangisinden düşüyor?
Depolara öncelik verirsiniz. Sipariş geldiğinde stok, önceliği yüksek olan depodan düşülür. Kanala giden adet ise depolardaki satılabilir miktarların toplamı üzerinden hesaplanır.
Stok neden değişti, geriye dönük görebilir miyim?
Her stok değişikliği bir hareket kaydı bırakır: ne zaman, hangi sebeple, ne kadar değişti ve sonrasında kaç adet kaldı. Sipariş, iade, manuel düzeltme ve toplu aktarım ayrı ayrı görünür. Bir ürünün geçmişini baştan sona takip edebilirsiniz.
Sipariş, Kargo, Fatura
Sipariş panele ne kadar sürede düşer?
Pazaryeri webhook gönderdiği anda sipariş panele düşer. Webhook ulaşmazsa düzenli sorgulama yedek olarak çalışır ve siparişi yakalar. Böylece bildirim kaybolsa bile sipariş atlanmaz.
Kargo anlaşmam için ne yapmam gerekiyor?
Pazaryeri siparişlerinde kargo, o pazaryerinin anlaşmalı kargo süreci üzerinden ilerler. entegrepazar siparişin kargo bilgisini ve takip numarasını panelde gösterir, ayrı bir kargo anlaşması yapmanızı gerektirmez.
Koli fişi ve toplama listesi alabilir miyim?
Siparişleri tek ekranda toplu seçip hazırlık belgelerinizi çıkarabilirsiniz. Ürün, adet ve raf bilgisi aynı listede görünür, böylece depoda kanal kanal dolaşmanız gerekmez.
İade gelince stok ne oluyor?
İade kaydı panele düştüğünde ürün stoğa geri girer ve bu bir hareket kaydı olarak yazılır. Güncellenen adet tüm kanallara yeniden gönderilir. İade kararının kendisi ilgili pazaryerinin süreçlerine tabidir.
e-Fatura sistemimi bağlayabilir miyim?
Sipariş verileri fatura kesimi için tek noktada toplanır ve entegrasyon tarafında fatura sağlayıcı bağlantısı desteklenir. Kullandığınız sağlayıcıyı ve hesap yapınızı iletişim sayfasından bize iletin, kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.
Abonelik fiyatlarına KDV dahil mi?
Hayır, plan fiyatları KDV hariçtir. Büyüme planı ₺499/ay, Ölçek planı ₺1.999/ay olarak listelenir ve faturada KDV ayrıca gösterilir. Başlangıç planı ₺0/ay olduğu için ek bir tutar çıkmaz.
Kendi Siteniz
Tezgah nedir?
Tezgah, entegrepazar içinde açtığınız kendi e-ticaret sitenizdir. Ürünleriniz, stoğunuz ve fiyatlarınız pazaryerleriyle aynı kaynaktan beslenir. Siteden gelen siparişler de pazaryeri siparişleriyle aynı panele düşer.
Tezgah hangi planda var?
Tezgah, Büyüme planına (₺499/ay) dahildir ve Ölçek planında da kullanılır. Başlangıç planında yer almaz. 14 günlük ücretsiz deneme sırasında kurup kendi ürünlerinizle test edebilirsiniz.
Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Evet, sitenizi kendi alan adınızla yayına alabilirsiniz. Alan adı yönlendirmesini yaptıktan sonra site o adres üzerinden çalışır. Alan adınız yoksa önce hazır adresle başlayıp sonra geçiş yapabilirsiniz.
Tezgah satışlarından komisyon alıyor musunuz?
Hayır. Tezgah üzerinden yaptığınız satışlardan satış komisyonu almıyoruz; yalnızca abonelik bedelini ödersiniz. Ödeme altyapısının kendi işlem ücretleri bundan ayrıdır.
Abonelik ve Güvenlik
Plan değiştirmek kolay mı?
Panelden istediğiniz zaman plan yükseltip düşürebilirsiniz. Yükseltmede yeni kanal, ürün ve kullanıcı sınırları hemen açılır. Düşürmeden önce mevcut kullanımınızın yeni plan sınırlarına sığdığından emin olun.
İptal edersem ne olur?
Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, taahhüt yoktur. Ödediğiniz dönem sonuna kadar kullanım devam eder. Sonrasında ücretsiz Başlangıç planının sınırlarıyla devam edebilir ya da hesabınızı kapatabilirsiniz.
Verilerim başka firmalarla karışır mı?
Hayır. Her firmanın verisi veritabanı düzeyinde yalıtılır (row level security). Yani izin kontrolü yalnızca arayüzde değil, verinin okunduğu katmanda uygulanır ve başka bir firmanın kaydı sorgu sonucuna hiç girmez.
Pazaryeri API anahtarlarım nasıl saklanıyor?
Anahtarlar AES-256-GCM ile şifreli saklanır ve yalnızca kullanıldıkları anda çözülür. Hiçbir ekranda açık görünmez, kayıt ettikten sonra tekrar okunamaz. Değiştirmek isterseniz yeni anahtarı girersiniz.
Aynı güncelleme iki kez giderse ne olur?
Pazaryerine giden her yazma işlemi idempotency anahtarı taşır; aynı güncelleme iki kez gönderilse bile iki kez uygulanmaz. İstek zaman aşımına uğrarsa hata sınıfına göre yeniden denenir. Bu sayede ağ kesintileri çift fiyat ya da çift stok yazımına dönüşmez.
Verilerim bana mı ait, dışarı alabilir miyim?
Ürün, stok ve sipariş verileriniz size aittir. Ürün listelerinizi ve sipariş kayıtlarınızı dosya olarak dışarı alabilirsiniz. Kurumsal planda API erişimi ile verinizi kendi sistemlerinize de aktarabilirsiniz.
Sorunuzun Cevabını Bulamadınız Mı?
Kurulum, pazaryeri bağlantısı ya da plan seçimi hakkında aklınızda kalan bir soru varsa yazın. Kurulum ortalama 15 dakika sürer ve 14 gün ücretsiz denersiniz.